聊誠評｜文旅市場如何吸睛又吸金

　　□ 張穎

　　在特色民宿里感受中西結合、在度假酒店內享受熱情服務……從“年味經濟”到“賞花經濟”，再到“假日經濟”，今年的文旅市場熱點不斷，“文旅頂流”城市輪番登場。繼“五一”旅游熱之后，眼下各地文旅又瞄上了“520”，紛紛推出免門票政策、網紅打卡地，希望繼續攪熱市場。其中，淄博市馬踏湖景區推出不倒翁表演、《董永和七仙女》情景劇、浪漫音樂噴泉燈光秀等，還提前開啟了婚姻巡回登記點，期望達到吸睛又吸金的目標。

　　身處互聯網時代，各種新技術新業態新模式與傳統市場不斷融合，給旅游市場注入活力。近兩年人們旅游消費熱情高漲，各地政府出臺了一系列保障政策，文旅部門花式“整活”，推動了文旅市場轉型升級。但從市場反饋看，真正能讓流量變成“留量”的，還是讓游客擁有高品質的體驗。

　　沒有金剛鉆，攬不了瓷器活兒。要想達到吸睛又吸金的目標，就要把旅游服務品質提上來。雖說互聯網時代流量就是金錢，但也不是什么流量都能“吃”，什么熱度都能蹭，過度夸大宣傳和不當選題策劃都可能導致“翻車”，此前各地文旅“花式內卷”時就出現了不少反面案例。吸睛靠創意更要靠實力，要在打好基礎、夯實內功的基礎上，不斷推出新思路、新玩法。

　　地方文旅想要吸睛，要針對不同消費人群進行市場細分，推出精細化的旅游產品套餐，切實提升旅游產品的吸引力。除了不斷創新的消費場景，火熱的文旅市場也離不開細致周到的服務保障。當大量客流進入時，對景區的基礎設施、提供的旅游產品及旅游服務等都是巨大的考驗。景區周邊臨時停車位是否充足，執法人員能不能主動與游客溝通交流、認真傾聽并解答游客疑問，旅游安全、市場秩序、應急值守、投訴處置各項重點工作是不是到位，都是影響消費者旅游體驗的重要因素。尤其是在維護游客權益方面要做到監管全覆蓋，只有保障措施到位，才能吸引更多游客“用腳投票”。

　　總而言之，文旅市場吸睛又吸金，需要抓住人的需求這個核心，讓人們在旅游體驗中感受到滿滿的獲得感、幸福感。