把實事辦到群眾心坎上——新華路街道持續提升政務服務效能

　　■ 本報記者 王軍豪

　　本報通訊員 朱紅光

　　“這項新業務太人性化了，你們的工作效率真高，真是把服務做到家啦！”10月25日，臨清市新華路街道南橋苑小區居民李剛辦完業務后發出感慨。

　　李剛到新華路街道便民服務中心辦理攝影經營許可證，工作人員詳細詢問門店情況后，得知李剛門店的招牌還未申請備案，便主動告知可直接在窗口一次性受理，無須再去備案，于是李剛很快就辦完了所有手續。

　　新華路街道便民服務中心立足企業需求，不斷深化政務服務模式創新，以提供優質便捷服務為根本，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的“一號工程”來抓，針對企業和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的需求，加快提升行政效能，推進改革提質擴面，為企業和群眾提供了更精準、便捷、高效的辦事體驗，有力推動經濟社會高質量發展。

　　“現在咱們街道的服務做得確實棒，可以說是立等可??！”家住新華路街道朱楊喬村的牛亞林開了一家二手車行，到便民服務中心辦理手續時，前后時間沒超過30分鐘。

　　新華路街道便民服務中心為打造“高效辦成一件事”的貼心服務模式，確定了減環節、減材料、減時限等目標，對辦理環節和審批流程全面優化，把多個相關事項集成辦理，豐富服務場景應用。在完成重點清單任務的基礎上，該中心持續優化事前告知、事中跟蹤、事后評價服務，構建了全程閉環管理模式。

　　“我是菜市場的經營戶，經營許可證到期需要更換。我根據聯系卡上的電話聯系了工作人員，十多分鐘工作人員就取走了手續，我沒有跑一步路他就給辦完了，并且把新換的經營許可證送到我手里，太讓我感動了。”新華路街道黑莊菜市場的經營戶黑良友說。

　　新華路街道便民服務中心創新方式，為群眾提供更專業化、精準化幫辦代辦服務，從今年初就啟動了智能導辦、人工客服，提供全流程政策解讀、咨詢輔導等系列服務，打造了“線上遠程幫辦+線下移動代辦”的服務新模式。為有效破解首問負責、一次性告知落實不到位問題，該中心堅持問題導向，梳理了從受理到辦結所涉及的18項要素78項內容，印制第一批高頻事項服務指南，并將服務手冊發放到每個窗口。此外，該中心積極開展“我陪群眾走流程”活動，為群眾提供了優質、暖心、高效的“陪辦”服務。

　　“以前來這里辦手續我總是一頭霧水，現在好了，先是線上約定，還沒出家門就明白了相關流程，來到后更是一目了然，只十幾分鐘就辦完了，我非常滿意。”家住御林苑小區的張桂珍如是說。

　　新華路街道便民服務中心為更好地解決答疑問題，搭建了線上線下引導系統。線上通過政府門戶網站、微信公眾號等發布“高效辦成一件事”辦事指南，滿足企業群眾多渠道查詢、咨詢需求。線下通過廣告機、LED屏滾動播放等方式展示辦事指南，讓企業群眾“一看就懂、一用就會、一辦就成”。搭配上門辦、延時辦、免費打印復印等十多項便利化舉措，從“最多跑一次”邁向了“一次辦好”。

　　“為民服務要聚焦群眾關心關切的問題，拿出能落實落地的舉措，把實事辦到群眾心坎上，讓群眾切身感受到我們的服務更實用、更高效、更貼心。”新華路街道黨工委書記朱亮說。